Un logiciel pour le dépannage qui tient la nuit, le week-end, et jusqu'à la facture.
Les interventions s'organisent au téléphone et par SMS. La facturation dépend de ce que chacun a retenu de sa journée. Des heures se perdent, des interventions s'oublient, et personne ne sait exactement combien.
Trois choses qu'on entend dans le métier.
L'appel arrive, et il vit dans un téléphone
Le client appelle, le dispatcher note, envoie un SMS au technicien. Trois jours plus tard, il faut retrouver qui est allé où, et ce qui a été fait.
L'astreinte repose sur la mémoire
Qui est de garde ce week-end, qui a déjà fait trois nuits, qui est le plus près : ça se sait, mais ça ne s'écrit nulle part. Jusqu'au jour où ça ne se sait plus.
La facture se reconstruit après coup
En fin de semaine, on facture ce dont on se souvient : le déplacement, les pièces, le temps passé. Ce qui a été oublié ne sera jamais facturé.
Votre métier, dans l'ordre où il se fait.
- L'appel devient un ticket. Chaque demande est créée au moment de l'appel, avec le client, l'adresse, l'urgence. Elle est assignée à un technicien et suivie jusqu'à la clôture. Plus rien ne vit dans un SMS.
- Les astreintes et le planning. Qui est de garde, qui est disponible, qui est le plus proche : le planning le sait, et il tourne sans dépendre de la mémoire de personne.
- Le rapport d'intervention, depuis le terrain. Le technicien clôture sur son téléphone, debout : ce qui a été fait, les pièces, le temps. C'est ce rapport qui sert à facturer, pas la mémoire du vendredi.
- La facturation, sans reconstruction. Ce qui a été fait est facturé, parce que c'est écrit au moment où ça se fait. Le système prépare la facture, votre outil comptable reste le vôtre.
Le système de HSLS, en version simplifiée.
Pas un catalogue de fonctionnalités : chaque bloc naît d'un workshop avec vos équipes, et se construit par mois. La méthode, posée noir sur blanc →
Du téléphone et des SMS à un système complet. En moins de deux ans.
HSLS est une société de dépannage 24/7. C'est le premier chantier de Brulance : construit sur le terrain, avec les techniciens, jusqu'au système complet en moins de deux ans.
Avant. Les interventions s'organisaient par téléphone et SMS, 24h/24. La facturation dépendait de ce que chacun avait retenu de sa journée : des heures perdues, des interventions oubliées.
Ce que ça a demandé. Le premier chantier de Brulance : construit sur le terrain, avec les techniciens, sprint après sprint, jusqu'au système complet.
Aujourd'hui.
- Chaque appel devient un ticket : assigné, suivi, facturé
- Les astreintes tournent sans dépendre de la mémoire de personne
- Le chantier qui a fait naître Brulance, toujours en production
Qui aurait pu développer une solution comme ça en moins de deux ans ? Ils ne sont pas beaucoup sur le marché.Nasredine Hamdani, dirigeant
C'est pour vous, ou pas.
C'est pour vous si
- Vous avez une dizaine de techniciens ou plus, une astreinte, et un dispatcher qui tient tout à bout de bras.
- Votre facturation dépend de ce que les équipes ont retenu, et vous savez qu'il en manque.
- Vos interventions ont leurs règles (urgences, zones, contrats) qu'aucun outil du marché ne connaît.
Ce n'est pas pour vous si
- Vous êtes trois sur le terrain : un outil d'intervention du marché suffit, et on vous le dira.
- Vous cherchez un logiciel de géolocalisation de flotte : ce n'est pas ce qu'on construit.
- Vous voulez un outil demain matin : un premier bloc arrive le premier mois, le système complet prend des mois.
Ce qu'on nous demande en dépannage et interventions.
01Nos techniciens sont dans un camion, pas devant un PC. Ils vont l'utiliser ?+
02Ça tourne la nuit et le week-end ?+
03On garde notre logiciel de facturation ?+
04Combien de temps ça prend ?+
Quatre minutes pour savoir si ça vaut le coup.
Le diagnostic : quelques questions, une réponse honnête, y compris si un outil du marché vous suffit.
Faire le diagnostic · 4 minLe guide du logiciel sur mesure → · Logiciel pour pompes funèbres →